Training system培訓 為了實現“為業主著想、對業主負責，讓業主滿意”的宗旨，我們公司從源頭著手，從基層抓起，始終堅持“的培訓，的員工，的服務”，注重員工的培訓 一、具體的工作培訓 1、新進人員的培訓：由人事管理員在新進員工達到三人以上時組織一次。 培訓內容有： 【秩序維護培訓】 （1）、理論學習 a.企業發展概況、企業理念、組織架構及主要管理人員介紹； b.員工工作目標、規章制度、員工行為規范等 c.質量意識、服務意識、職業道德規范； d.物業管理服務的基礎知識、崗位基本技能。 （2）、實踐培訓 公司組織新進員工到業務單位進行實地操作培訓，理論結合實際，在實踐中不斷提升提高個人思想素質和業務技能。考察期為2～3個月，以客戶的評議為主要的考核依據，優勝劣汰，堅持高標準、高質量的管理和服務準則。 2、管理人員培訓 我公司每三個月對所有公司人員的崗位技能、管理水平、服務意識進行一次綜合評估，根據需求，確定適宜的培訓計劃，設計培訓課程、選定培訓方法、指定培訓人員并實施培訓計劃，培訓結束后，分析評估培訓效果。培訓內容及效果為： a.企業理念的深入理解，本單位優秀員工的模范事跡，優秀員工與企業同步發展的個例。以培養員工的敬業精神、團隊意識，使其產生對企業的歸屬認同感； b.各項規章制度及操作規程有效運作的培訓，使每一個管理人員熟悉該規定，以利于各項工作有效銜接和協調； c.崗位輪訓，選拔一批能力較強、潛質較好的員工到不同的崗位輪訓，使其對物業管理各崗位工作有切身的感覺和理解，培養綜合能力，為企業儲備管理人才。
【管理人員培訓】 3、操作層人員培訓 由各相關部門負責和管理人員主持進行，該層次人員培訓分定期與即時兩種形式，定期培訓指管理處、本部門組織的對整個團體綜合評估后進行的針對性較強的培訓；即時培訓則是對個人別人員進行的旨在提高其崗位技能和改善其服務水平的培訓。培訓內容有： a. 崗位技能、技巧的培訓，工作標準的培訓； b.服務意識的培訓 c.溝通能力的培訓 二、言行規范、儀容儀表、公眾形象培訓： 此項內容是培訓的一個重要內容，我們將日常管理中對員工進行經常性培訓。 倡導文明用語，講求禮貌服務，要求所有人員遵守社會公德，執行各項規章制度，堅決杜文明的言論和行為。時刻意識到要為客護樹形象，為公司立品牌。具體的內容為： 1、禮貌 待人處事要溫文有禮。 2、儀表儀容 和顏悅色，說話和藹可親，態度大方。上班時間要統一著裝，佩帶員工工號牌，不準穿拖鞋。 3、整潔 服裝整齊，工作環境要保持清潔。 4、公德 愛護公共財務，不亂拋扔煙頭、果皮、紙屑等雜務，保持優美環境。 5、服從及合作 服從上司指示，同事之間互相幫助。 6、守時 上班準時，不遲到，不早退，遇事請假。 7、效率 做事迅速及符合工作要求。 8、勤工 不缺勤，做事勤奮。 9、責任 熱愛工作，堅守崗位。 10、專業知識 對于工作有關的知識要熟練精通，善于運用。 11、服務 遇到業主用戶提意見，要虛心接受，熱情誠懇，并逐級向上匯報處理。 三、本區域管理方案和要求培訓 1、全體員工對本區域的物業管理有較深層次的認識。 2、清楚明白自己崗位的工作標準。 |
